Hoe vind ik de pincode terug?

Wanneer u uw lader ontvangt, vindt u de pincode op een sticker op de voorkant van uw Chargeberry. Het kan zijn dat de installateur de sticker na de installatie achter in uw handleiding heeft geplakt.

Easee Portal

Als uw Easee lader al is toegevoegd aan de Easee portal, kunt u de pincode gemakkelijk vinden.

Selecteer uw lader onder Producten. U vindt de pincode onder Informatie.

Easee App

Als u uw lader al heeft toegevoegd aan de Easee App, vindt u de pincode onder de Algemene Instellingen van de lader:

Klik op Laderinstellingen in de Lader-card, klik dan op Over Over.

Het kan zijn dat u op het oog-pictogram moet klikken om de pincode te zien.

Zonder toegang tot de lader in de Easee Portal of de Easee-app

Als u de pincode van uw product bent kwijtgeraakt of vergeten, kan deze opnieuw naar de eigenaar worden gestuurd of u kunt een lader rechtstreeks aan uw account koppelen als de lader geen eigenaar heeft.

1. Open het hoofdmenu in de Easee app. Klik op Producten.
2. Klik op de blauwe + en selecteer Laadrobot. Het tabblad met Voer uw serienummer in is nu zichtbaar.
3. Klik onderaan op Waar kan ik mijn serienummer vinden?
4. Het tabblad Serienummer zoeken wordt weergegeven. Activeer de WiFi-hotspot van de lader door de aanwijzingen onder Serienummer via lader WiFi te volgen.
5. Zodra de WiFi-spot is geactiveerd, wordt de pincode per sms naar de eigenaar van de lader gestuurd. Als er geen eigenaar is ingesteld voor de lader, wordt de lader direct aan uw app toegevoegd.

Om een pincode te ontvangen, moet de lader door uw installateur worden geconfigureerd.

Hoe vind ik het serienummer terug?

Het serienummer van een oplader die u al aan uw Easee App of het Easee Portal hebt toegevoegd, is eenvoudig te vinden.

In de Easee App

Ga in de Easee-app naar Charger-instellingen. U vindt het serienummer onder Over.

Op het Easee Portal

Op Easee-cloud vindt u het serienummer onder Mijn pagina. Onder Producten vindt u een lijst met uw Easee-laders en hun serienummer.

Als uw lader nog niet is toegevoegd aan de Easee-app of het Easee-portaal

Als uw lader nog niet is toegevoegd aan de Easee-app of de Easee-cloud, zijn er drie manieren om het serienummer van de lader te vinden.

1. Verwijder de afdekking aan de voorkant van uw lader om toegang te krijgen tot de Chargeberry. U vindt het serienummer boven de Type 2-aansluiting.
2. Het serienummer en de pincode staan achterin de handleiding. Uw installateur heeft ze mogelijk ook aan de binnenkant van de deur van uw zekeringkast bevestigd.
3. Activeer de wifi op uw lader door de aanraakknop langer dan 5 seconden ingedrukt te houden. De ledstrip moet groen oplichten en de lader moet een korte pieptoon laten horen. Ga naar uw wifi-instellingen en zoek naar beschikbare wifi-netwerken. De wifi van uw lader is nu geactiveerd en wordt weergegeven in de beschikbare netwerken als Easee-Home-EHxxxxx, waarbij het laatste deel van deze netwerknaam het serienummer van de lader is.

Wat betekenen de verschillende kleuren?

De betekenis van de kleuren van de ledstrip vind je terug op de Easee website.

Zonne- en overschotlading 

OPGELET: zonnestroomladen werkt bij Easee laders mogelijk niet zo goed of helemaal niet wanneer er een CPO/backoffice op het toestel is geconfigureerd.

Zonne- en overschotlading met Easee-opladers

Het opladen van uw voertuig met zonne-energie is een uitstekende manier om uw fotovoltaïsche (PV) systeem, algemeen bekend als zonne-energie, te benutten. Met de Easee laadrobots kunt u uw voertuig efficiënt opladen met zonne-energie wanneer er voldoende zonlicht is.

Prestaties aanpassen met de Easee-app

De Easee laadrobots bieden flexibele prestatieaanpassingen die door de eigenaar kunnen worden beheerd via de Easee-app. U kunt de laadstroom instellen van slechts 6 A tot de maximale waarde die door de installateur is ingesteld.

Het Easee-voordeel

Een van de belangrijkste voordelen van de Easee laadrobots is hun vermogen tot automatische en dynamische fasecompensatie. Deze functie maakt naadloos opladen mogelijk van slechts 1,4 kW tot 22 kW (met een maximum van 11 kW voor het Easee Lite-model). In tegenstelling tot de meeste andere laadstations die beginnen bij 3,7 kW, kunnen Easee-opladers efficiënt zonne-energie gebruiken, zelfs wanneer uw PV-systeem lagere hoeveelheden energie genereert of wanneer het zonlicht beperkt is.

Een geautomatiseerde oplossing voor efficiënt opladen

Om een geautomatiseerde oplaadoplossing met Easee-opladers te implementeren, is een extra energiemanagementapparaat nodig. Dit apparaat meet de inkomende elektriciteit, het huishoudelijke verbruik en de energiewaarden van het PV-systeem. Met behulp van deze gegevens communiceert de Equalizer met uw laadrobot via de Easee Cloud of lokaal om de nodige minimale waarden van gegenereerde PV-energie te bepalen. Deze communicatie stuurt de commando's om het laadproces te starten en te stoppen en kiest tussen 3-fase of 1-fase opladen, afhankelijk van de beschikbare zonne-energie.

De verbinding maakt meestal gebruik van de P1-poort van de slimme meter. Er zijn echter variaties tussen verschillende fabrikanten van slimme meters en hun protocolopstellingen, omdat er nog geen standaard op de markt is vastgesteld.

Kan de lader het energieverbruik van het laden meten?

Ja, de lader meet altijd het energieverbruik van laadsessies, zowel in online- als in offline-toestand. Als de lader offline gaat, worden alle gegevens van het energieverbruik lokaal opgeslagen en naar de cloud geüpload zodra de lader weer online is.

Als dit voor jou belangrijke gegevens zijn die je dagelijks gebruikt, raden we je aan iedere twee dagen de online-status van de lader te controleren.

De Easee App en de Easee Portal hebben hier functies voor:

U kunt uw verbruiksrapport vinden in de Easee.cloud. Klik simpelweg op het tabblad Verbruik en kies welk type rapport u wilt zien en over welke periode.

Het Rapport-gedeelte genereert vier overzichtsrapporten en drie gedetailleerde rapporten:

• Gebruikersoverzichtsrapport — een samenvatting van het totale verbruik dat aan een gebruiker is gekoppeld. Alle RFID-keys die bij een gebruiker zijn geregistreerd, worden in één totaalverbruik weergegeven.
• Laderoverzichtsrapport — een overzicht van de laadsessies gedurende een bepaalde tijd. Een laadsessie wordt gestart wanneer het voertuig en de lader zijn verbonden met de laadkabel en eindigt wanneer de laadkabel wordt losgekoppeld van het voertuig.
• Easee Key-overzichtsrapport — een samenvatting van het totale verbruik voor de geselecteerde tijdsperiode voor alle RFID-keys die op de laadlocatie worden gebruikt.
• Stroomoverzichtsrapport — een overzicht van het laadverbruik op de laadlocatie.
• Gedetailleerd gebruikersrapport — een gedetailleerd rapport van alle sessies die zijn gekoppeld aan alle gebruikers die op de laadlocatie hebben geladen.
• Gedetailleerd laderrapport — een gedetailleerd rapport van alle laadsessies per lader op de laadlocatie.
• Gedetailleerd Easee Key-rapport — een gedetailleerd rapport met het verbruik van alle RFID-keys die op de laadlocatie zijn gebruikt.

De rapporten kunnen worden afgedrukt of geëxporteerd als Excel-werkbladen, CSV-bestanden of PDF's.

De laadkabel zit vast, wat moet ik doen?

Er zijn drie verschillende oorzaken waarom uw kabel vastzit.

• Iemand heeft geprobeerd de kabel te verwijderen terwijl deze vergrendeld was, waardoor er spanning ontstond tussen de vergrendelingsarm en de kabel. In dit geval geeft het laadbord aan dat de kabel vergrendeld is, maar is deze niet blauw.
• De tolerantie van de laadkabelconnector en het materiaaltype kunnen problemen veroorzaken.
• De oplader is offline vanwege verbindingsproblemen.

Methoden voor het verwijderen van de oplaadkabel.

Er zijn twee methoden om de oplaadkabel te verwijderen. De eerste methode wordt ook in deze video getoond (probeer deze eerst):

Een vastzittende kabel losmaken - Veelgestelde vragen over Easee  van Easee op Vimeo .

Methode 1:

1. Zorg ervoor dat de kabel is losgekoppeld van de auto.
2. Zorg ervoor dat de permanente vergrendeling is uitgeschakeld.
3. 1. Tik op Kabel op het laadbord in de Easee-app.

Het permanente kabelslotscherm verschijnt nu.

1. 1. Zorg ervoor dat Permanente vergrendeling is ingesteld op Uit.
   2. Zorg ervoor dat de Kabel-knop in de app  Ontgrendeld of Vergrendeld weergeeft met een witte knop.
2. Duw de oplaadkabel stevig in de oplaadcassette.
3. Terwijl u de kabel induwt, drukt u op de aanraakknop op de lader (net boven de LED-strip).

Hierdoor moet de kabelvergrendeling vrij naar boven kunnen bewegen, waardoor de oplaadkabel wordt ontgrendeld. U hoort de beweging van de slotarm.

1. Verwijder de oplaadkabel stevig. Als dit niet werkt, herhaal dan stap 2, 3 en 4 en gebruik extra kracht.

Methode 2:

1. Verwijder de voorkant van de voerrobot.
2. Zorg ervoor dat de vergrendelarm vrij kan bewegen zonder iets aan te raken.
3. Als er geen visueel obstakel is dat de beweging van de arm blokkeert, maak hem dan los: beweeg hem meerdere keren op en neer totdat je voelt dat hij gemakkelijker beweegt.
4. Probeer de oplaadkabel opnieuw te vergrendelen zonder dat de voorklep is geïnstalleerd. Dit maakt het gemakkelijker om te zien of het werkt of dat er een ander probleem is.

Wat betekent het als mijn oplader een aardfoutmelding weergeeft

Als uw oplader een aardfout aangeeft, betekent dit dat er een abnormale elektrische verbinding in het voertuig of in de laadkabel is. Deze foutdetectie is een veiligheidsmaatregel om elektrische gevaren te voorkomen en ervoor te zorgen dat het laadsysteem correct functioneert.

Wat moet ik doen als er een aardfoutmelding verschijnt?

Als u een aardfoutmelding ontvangt tijdens het opladen van uw EV, volg dan deze stappen:

1. Stop met laden: Stop onmiddellijk met laden via de app.
2. Koppel de laadkabel los: Koppel de laadkabel veilig los van zowel de laadpoort van uw EV als van het laadstation.

Als de vergrendelingsarm van de lader vastzit en niet ontgrendeld kan worden, bezoek dan deze pagina voor hulp: [De laadkabel zit vast]

1. Inspecteer kabel en stekkers: Controleer de laadkabel en de stekkers op eventuele tekenen van schade of vocht.
2. Sluit de kabel opnieuw aan: Nadat u heeft gecontroleerd dat de kabel en de stekkers in goede staat zijn, sluit u de laadkabel opnieuw aan op uw EV en het laadstation.

Wat moet ik doen als de aardfout blijft bestaan na het opnieuw aansluiten van de kabel?

Als de aardfoutmelding blijft verschijnen, zelfs na het opnieuw aansluiten van de laadkabel, kan dit wijzen op een ernstiger probleem dat verdere aandacht vereist. Overweeg in dat geval de volgende opties:

• Vervang de laadkabel: Als er zichtbare tekenen van schade of slijtage aan de laadkabel zijn, moet deze mogelijk worden vervangen om de aardfout te verhelpen.
• Laat de EV onderhouden: Als de aardfout aanhoudt ondanks een goed functionerende laadkabel, kunnen er onderliggende problemen zijn met het elektrische systeem van de EV die onderhoud door een gekwalificeerde technicus vereisen.

Wat zijn mogelijke oorzaken van aardfouten tijdens het opladen van een EV?

Aardfouten kunnen om verschillende redenen optreden, waaronder:

• Defecte bekabeling: Beschadiging of slijtage van de bedrading binnen de laadkabel of de laadpoort van de EV kan ongewenste elektrische verbindingen veroorzaken.
• Omgevingsfactoren: Corrosie of vuil kan de integriteit van de elektrische verbindingen aantasten en het risico op aardfouten vergroten.
• Apparatuurstoringen: Problemen met het ingebouwde laadsysteem van de EV, zoals defecte sensoren of regelunits, kunnen ook bijdragen aan aardfouten.

Hoe kan ik aardfouten tijdens toekomstige laadsessies van EV voorkomen?

Om het risico op aardfouten te minimaliseren en een veilige laadwerking te garanderen, kunt u de volgende preventieve maatregelen overwegen:

• Regelmatige inspectie: Inspecteer periodiek de laadkabel, stekkers en laadpoort van zowel de lader als de EV op tekenen van schade of slijtage.
• Gebruik gecertificeerde apparatuur: Gebruik gecertificeerde laadkabels om de kans op apparatuurstoringen te minimaliseren.

Door deze richtlijnen te volgen en aardfouten snel aan te pakken, kunt u zorgen voor een veilige en efficiënte laadervaring voor uw elektrische voertuig. Als u verdere vragen of zorgen heeft, aarzel dan niet om hulp te zoeken bij een gekwalificeerde EV-technicus of uw leverancier van laadinrichtingen.

Wat betekent het als mijn oplader een foutmelding geeft met betrekking tot de spanning? 

Een spanningsfout betekent dat de spanning die naar uw eigendom wordt geleverd, ofwel te hoog (> 253 V) of te laag (< 207 V) is. De standaardspanning voor de meeste eigendommen is doorgaans ongeveer 230 volt.

Wat moet ik doen als ik deze foutmelding over de inkomende stroomvoorziening tegenkom?

Als u tijdens het opladen een foutmelding over de inkomende stroomvoorzieningsspanning ontvangt, volg dan deze stappen:

1. Controleer de stroomvoorziening: Controleer of er zichtbare problemen zijn met de stroomvoorziening van uw eigendom, zoals schommelingen in de werking van elektrische apparaten of verlichting.
2. Wacht: Wacht een tijdje zodat de spanning zich kan stabiliseren binnen het acceptabele bereik van 207 tot 253 volt.
3. Hervat het opladen: Zodra de spanning zich binnen het acceptabele bereik heeft gestabiliseerd, kunt u het opladen hervatten.

Wat moet ik doen als het probleem aanhoudt ondanks stabiele spanning?

Als u nog steeds problemen ondervindt met de inkomende stroomvoorziening, zelfs nadat de spanning zich binnen het acceptabele bereik heeft gestabiliseerd, is het raadzaam contact op te nemen met uw elektriciteitsleverancier om het onderliggende probleem aan te pakken. Zij kunnen een grondige inspectie van de elektrische infrastructuur uitvoeren en eventuele problemen met de spanningsvoorziening oplossen.

Wat zijn mogelijke oorzaken van problemen met de inkomende stroomvoorziening tijdens het opladen van een EV?

Verschillende factoren kunnen bijdragen aan problemen met de inkomende stroomvoorziening, waaronder:

• Spanningsschommelingen: Externe factoren zoals veranderingen in het elektriciteitsnet of het distributienetwerk kunnen leiden tot schommelingen in de spanningsvoorziening.
• Problemen met het elektrische systeem: Problemen binnen het elektrische systeem van de eigendom, zoals defecte bedrading of overbelaste circuits, kunnen de stabiliteit van de spanningsvoorziening beïnvloeden.
• Problemen bij het nutsbedrijf: Problemen met de infrastructuur of apparatuur van het nutsbedrijf kunnen ook resulteren in onregelmatige spanningsvoorziening.

Door deze richtlijnen te volgen en eventuele problemen met de inkomende stroomvoorziening snel aan te pakken, kunt u zorgen voor een veilige en betrouwbare oplaadervaring voor uw elektrische voertuig. Als u verdere vragen of zorgen heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen met de Easee-ondersteuning of uw elektriciteitsleverancier voor hulp.

Wat te doen als hoge temperaturen de oplader uitschakelen?

Als de oplader te heet wordt, schakelt hij zichzelf uit. Alle LED's knipperen rood en u kunt niet laden.

Soms gebeurt dit wanneer de terminals beschadigd zijn. Voordat we kunnen bepalen of we de oplader kunnen ontgrendelen, moeten we controleren of een van de componenten beschadigd is door oververhitting.

Foto's zijn noodzakelijk voor ondersteuning om problemen met uw oplader op te lossen. Het versnelt het proces als u de foto's klaar hebt wanneer u voor het eerst contact opneemt met de ondersteuning.

Als klant kunt u de foto's veilig zelf maken, zolang u de onderstaande procedure volgt.

Foto's maken

 Zorg ervoor dat u de zekering van de oplader uitschakelt voordat u dit proces voltooit.

We hebben een korte video die u kan helpen met de instructies over hoe u dit moet doen. Deze video is bedoeld voor het vervangen van de Chargeberry; u moet echter de stappen volgen tot het verwijderen van de Chargeberry van de achterplaat. Dit geeft u toegang om de vereiste foto's te maken.

Voorbeeldfoto's

Gebruik deze foto's als gids voor welke foto's we nodig hebben en vanuit welke hoeken om onze beoordeling te maken.

Chargeberry-pinnen:

Achterplaat-aansluitingen:

Tijdens het laden springt de zekering af, wat is er mis?  

Het kan zijn dat de laadstroom te hoog ingesteld staat.

Dit kan je aanpassen door onderstaande stappen te volgen.

Om toegang te krijgen tot het Installatiemenu, moet je eerst de zekering handmatig omzetten, omdat anders de WiFi-interface vergrendeld blijft en uitsluitend de interface voor eindgebruikers laat zien. Nadat je dat hebt gedaan, voer je deze stappen uit:

1. Blijf op de aanraakknop op je lader drukken tot de led-lichtstrip groen oplicht en je een bevestigingstoon hoort. De lader heeft nu een lokaal WiFi-netwerk gecreëerd.

2. Verbind je telefoon met dit WiFi-netwerk van de lader. De SSID van het WiFi-netwerk bevat het serienummer van je lader.

3. Open de webbrowser van je telefoon en voer 192.168.4.1 in het adresveld in. 

4. Log in met de pincode die je op de voorkant van je lader (of achterin de handleiding) vindt.

5. Je kunt hier de Max charge current (Max. laadstroom) wijzigen (zie screenshot hieronder). Je kunt ook verder gaan naar Settings (Instellingen) en de onderstaande stappen volgen.

6. Configure installation (Installatie configureren)

7. Controleer de waarde van Fuse Current (Zekeringstroom).

Vergelijk nu de geconfigureerde zekeringstroom met de grootte van de zekering die je in de groepenkast ziet. We raden je aan de waarde van Fuse Current (Zekeringstroom) iets lager in te stellen dan de waarde van de echte zekering, afhankelijk van het type zekering. Bepaalde zekeringen zijn gevoeliger dan andere.

☝️We raden je aan Max charge current (Max. laadstroom) in te stellen op 80% van de zekeringgrootte.

Waarom laadt mijn auto niet?

Het komt niet vaak voor, maar er kunnen verschillende redenen zijn waarom uw auto niet laadt.

De meest voorkomende problemen worden geïdentificeerd met de volgende vragen:

Heeft de ledstrip verschillende kleuren?

De ledstrip van de lader zal verschillende kleurcodes weergeven voor verschillende statussen. Er zijn twee plaatsen waar u kunt zien wat de kleuren op de ledstrip betekenen:

1. De ondersteuningspagina. Wat betekenen de verschillende kleuren op de lichtstrip?
2. In de Easee app. Klik op het Informatie-icoon in de rechterbovenhoek van de lader-card. Kies Lichtstrip om de verschillende uitleg te zien
   

Gebruikt u de juiste kabel?

Zorg ervoor dat de kabel geschikt is voor laden met de Easee laadrobot.

De originele Easee laadkabel wordt geleverd met een Type 2 stekker voor 3-fasen laden. De maximale stroom is 32A.

Als de kabel geschikt is en de auto nog steeds niet laadt, 

• Controleer of de laadkabel zowel op de laadrobot als op het voertuig correct is aangesloten. Trek hiervoor de laadkabel aan beide uiteinden los en steek hem er weer in. Soms is het nodig om meer kracht te zetten om de beste verbinding te maken.
• Controleer of de contactoppervlakken niet vuil zijn. Zorg ervoor dat u ze af en toe schoonmaakt.

Is de lader heet?

Installaties op zeer zonnige locaties of op warmtegeleidende metalen platen kunnen leiden tot oververhitting en uiteindelijk uitschakeling. Hoge temperaturen kunnen ook worden veroorzaakt door een foutieve installatie. Neem in dat geval contact op met de installateur.

Gebruikt de lader een schema?

Het kan zijn dat het voertuig alleen op bepaalde tijden kan worden geladen omdat er een schema is ingesteld voor de lader. In dit geval kan het laden alleen plaatsvinden tijdens de geplande periodes. Het schema kan worden geprogrammeerd of gewijzigd via de Easee app.

Sommige auto's kunnen korte tijd na het parkeren in de slaap-/sluimerstand gaan. Als de auto in de slaap-/sluimerstand gaat voordat het geplande laden begint, kan de auto geen stroom krijgen totdat hij weer "wakker" is. De lader kan de auto niet wekken vanwege het ontbreken van standaarden in de lader-naar-auto-communicatie van de autofabrikanten.

Heeft u gebruikerstoegang tot de lader?

Als uw Easee-account geen toestemming heeft om op de laadlocatie te laden, kan de eigenaar van de laadlocatie u toegang geven via de Easee portal (www.easee.cloud). Als u al toegang heeft, kunt u RFID keys toevoegen in de Easee app, ook wel Easee keys genoemd.

Is er iets buiten de lader om dat de laadcapaciteit beïnvloedt?

Er zijn verschillende redenen die het laden kunnen beperken of zelfs voorkomen. De meer algemene beperkingen worden veroorzaakt door:

• Problemen met laadbeheer. Zo kunnen hybride voertuigen maar in 1-fase opladen.
• Een onjuiste stroomsterkteconfiguratie kan de oorzaak zijn van de laadfout. Sommige voertuigen hebben bijvoorbeeld een minimaal beschikbare stroomsterkte nodig om te kunnen laden. Dit moet worden geconfigureerd door de autofabrikant.

De Renault ZOE heeft bijvoorbeeld 9,5 ampère nodig om te laden.

• Soms verhindert de laadregelaar die in het voertuig is geïnstalleerd het laden of beperkt deze de laadsnelheid. Elektrische voertuigen zijn uitgerust met State-of-Charge (SoC)-programma's die een laadlimiet kunnen bevatten.

De SoC-status geeft de laadstatus van de accu van de auto aan.

• Een te hoge isolatieweerstand in de gebruikte laadkabel kan ook het laadresultaat beïnvloeden.

Is iemand anders dan Easee de beheerder?

Als Easee niet de beheerder van de laadstructuur is, neem dan contact op met uw exploitant en vraag na of de laadinfrastructuur of de lader door de exploitant wordt beheerd.

In deze gevallen zijn er extra zaken om over na te denken:

• Het voertuig kan te weinig vermogen hebben door de stuursignalen van de bestuurder.
• De frequentie van stroomaanpassingen is niet voldoende.

De laadsnelheid is niet zoals verwacht

Er zijn meerdere factoren die van invloed kunnen zijn op de laadsnelheid. De Easee lader kan maximaal 22 kW aan. Om dat te bereiken, moet je lader zijn geïnstalleerd op een TN-netwerk (400 V), met minimaal 32 A.

Je auto moet deze vereisten eveneens ondersteunen.

Neem contact op met je autodealer voor meer informatie over jouw specifieke automodel.

De meeste auto's ondersteunen vandaag de dag alleen AC-laden van maximaal 11 kW.

Er zijn diverse factoren die je laadsnelheid kunnen beperken, zoals: 

• Je elektriciteitsnet 
• De installatie (zekeringgrootte/installatiekabel, 1-fase of 3-fasen) 
• De laadkabel (16 A/1-fase, 32 A/1-fase, 16 A/3-fasen, 32 A/3-fasen)

☝️Je kunt ook de Power Settings (Stroominstellingen) in de Easee App controleren, want je installateur kan hier limieten hebben ingesteld. Daarnaast kun je naar de instellingen van je auto kijken, want ook deze kunnen je laadsnelheid beperken.

Eerste gebruik van de app

Je eerste keer met de Easee-app en Easee Charge Lite is hetzelfde als met elke andere Easee-lader. Je kunt schema's instellen, de stroominstellingen efficiënt beheren en Easee Keys aanmaken en beheren. Als je niet bij je lader bent, kun je Easee Pay instellen om laden en betalen bij andere laders eenvoudig te maken.

Als je dat nog niet hebt gedaan, kun je de app hier downloaden.

Je eerste lader toevoegen

• Open de Easee-app. Omdat dit de eerste keer is dat je iets aan de app toevoegt, zullen er geen Easee-producten worden weergegeven. Na het accepteren van de algemene voorwaarden verschijnt de eerste kaart.

• Druk op de + om een product toe te voegen.

De kaart Product toevoegen verschijnt, met een Laadrobot en een Equalizer.

• Druk op Laadrobot.
  Je ziet nu de kaart Voer serienummer in.

• Druk op het veld en voer het serienummer van je lader in.

Als je op het veld drukt, zie je een serienummer in grijs in het veld. Dat serienummer is een voorbeeld. Het serienummer van je Easee Charge Lite begint met EHL.

• Druk op Volgende en voer vervolgens je pincode in.

Zodra de vier cijfers zijn toegevoegd, verandert de knop Product toevoegen van grijs naar blauw.

• Druk op Product toevoegen. Je lader wordt geverifieerd en je ziet een bevestigingsbericht.

• Zodra de informatie is geverifieerd, staat je lader in je app-lijst met producten. Druk op de menuknop linksboven en druk vervolgens op Producten om dit te zien. 

Er staat een nummer naast Producten. Dat is het aantal producten dat je op je account hebt.

Nadat je je eerste lader hebt toegevoegd, kun je meer Easee-laders en Easee Equalizers toevoegen door de instructies te volgen op Hoe voeg je een product toe waartoe je toegang hebt in de Easee-app. Het zal grotendeels hetzelfde zijn als deze instructies; omdat je nu de algemene voorwaarden hebt geaccepteerd en je lader aan je app hebt gekoppeld, zullen de eerste schermen anders zijn.

Hoe laad ik de auto offline op?

U kunt uw auto ook laden als de lader offline is. De lader kan offline gaan als er een probleem is met de cloud, of als er niet voldoende 4G of WiFi-dekking is. U kunt controleren of de cloud offline is op status.easee.com

De auto offline laden

Als u uw Easee lader heeft beperkt tot bepaalde gebruikers of een schema gebruikt om het gebruik tot bepaalde uren te beperken, dan kunt u elke RFID key gebruiken om te laden. De key hoeft niet al geauthenticeerd te zijn of bekend te zijn bij de lader. Het hoeft ook niet binnen de geplande laaduren te zijn. Sluit de laadkabel aan op uw auto en uw lader, houd een willekeurige RFID, zoals een bankpas, voor de lader en deze begint met laden.

Ontgrendel de laadkabel offline

Als de laadkabel vergrendeld is vanuit de Easee app, heeft u toegang tot de kabelvergrendeling via de WiFi-interface op de lader.

Mijn laadpaal is offline  

Waarom is mijn lader offline?

Als uw lader offline is, betekent dit dat hij momenteel geen verbinding heeft met onze clouddienst. Dit gebeurt meestal omdat de lader zich op een locatie zonder mobiele dekking (4G) bevindt en een WiFi-verbinding nodig heeft om te communiceren met de Easee-app en -portal. Voor instructies over hoe u verbinding kunt maken met WiFi, zie het artikel: Hoe verbinding maken met WiFi?

Controleer het LED-lampje

Als de LED-strip op de lader uit is, kan het zijn dat de lader geen stroom heeft. Zorg ervoor dat de lader stroom heeft door het LED-lampje te controleren. Als er geen licht is in de LED-strip, volg dan deze stappen:

1. Druk op de aanraakknop (het kleine puntje boven de LED-strip) en houd deze ingedrukt. Dit zou normaal gesproken een bevestigingsgeluid en licht op de LED-strip moeten geven. Als er niets gebeurt, ga dan verder met de volgende stap.
2. Als het LED-lampje uit is, schakel de stroomonderbreker van de lader uit gedurende minimaal 60 minuten.
3. Na 60 minuten, schakel de stroomonderbreker weer in en controleer of het LED-lampje weer aangaat.
4. Als het LED-lampje nog steeds uit is, dien dan onderaan deze pagina een verzoek in, en ons ondersteuningsteam zal u verder helpen.